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A Urbancore preza pela sua total satisfação e transparência. Nossa política de trocas e devoluções foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC) para garantir seus direitos e uma experiência de compra segura.
ACEITAÇÃO E SOLICITAÇÃO
Para solicitar a troca ou devolução de sua sling bag ou acessório, entre em contato com nossa Central de Atendimento.
Forneceremos todas as instruções necessárias para que o processo seja realizado de forma clara e eficiente.
CONDIÇÕES GERAIS PARA DEVOLUÇÃO E TROCA
O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido:
  • Sem Uso: Não deve apresentar indícios de uso, lavagem ou modificação.
  • Embalagem Original: Deve ser devolvido na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, etiquetas e manuais (se houver).
  • Identificação: Inclua na embalagem o número do pedido e os dados do remetente para facilitar a identificação.
POLÍTICA DE ARREPENDIMENTO (DEVOLUÇÃO)
  • Prazo: Você tem até 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução por arrependimento, conforme o Art. 49 do CDC.
  • Processo: Envie um e-mail para contato@useurbancore.com.br, informando seu nome completo, número do pedido e o motivo da devolução.
  • Reembolso: Após o produto chegar e ser analisado pelo nosso Controle de Qualidade, o reembolso será processado conforme a Política de Reembolso (Seção 6).
TROCA POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO
  • Prazo: Produtos com defeito de fabricação podem ser devolvidos em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
  • Processo: Envie um e-mail para contato@useurbancore.com.br com o nome completo, número do pedido e detalhes sobre o defeito (incluindo fotos ou vídeos claros).
  • Análise: Após a análise e confirmação do defeito, você poderá optar pela troca por um novo produto ou pelo reembolso integral do valor pago.
DESPESAS DE ENVIO (FRETE)
  • Responsabilidade da Urbancore: Os custos de frete serão de total responsabilidade da loja nas seguintes situações:
    • Devolução por defeito de fabricação (dentro do prazo de 30 dias).
    • Erro nosso no envio (modelo, cor ou tamanho incorreto).
  • Responsabilidade do Cliente: Em casos de devolução por arrependimento ou insatisfação (sem defeito), o custo do envio reverso é de responsabilidade do cliente.
RESTITUIÇÃO DE VALORES (REEMBOLSO)
O reembolso será processado em até 7 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.
  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para a restituição na fatura depende dos prazos do seu banco.
  • Pix ou Boleto Bancário: O reembolso será efetuado por transferência ou depósito na conta bancária do titular da compra.
SITUAÇÕES ESPECÍFICAS
  • Avarias no Produto ou Embalagem: Se a embalagem estiver violada ou o produto apresentar avarias no momento da entrega, recuse a entrega. Se a recusa não for possível, entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento.
  • Não Aceitação: O não cumprimento das condições, prazos e procedimentos descritos nesta política pode resultar na recusa da devolução ou troca. Produtos que apresentarem sinais de uso não serão aceitos.