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Bem-vindo à Central de Ajuda da Urbancore. Nossa missão é oferecer design inteligente e transparência total. Encontre abaixo as respostas detalhadas para as dúvidas mais comuns.

A Urbancore é confiável?

Sim, totalmente. A Urbancore é uma marca comprometida com a honestidade, o respeito e a satisfação total do cliente. Temos um time de suporte dedicado para te auxiliar em todas as etapas da compra. Todas as nossas políticas (Frete, Trocas, Privacidade) estão claras e acessíveis no rodapé do site. Além disso, nosso site é protegido por certificado SSL e todas as transações financeiras são criptografadas, garantindo a segurança dos seus dados.

Já comprei em outros sites e não recebi. Posso confiar que vou receber minha compra?

Compreendemos sua preocupação, que é comum no e-commerce. Trabalhamos com fornecedores logísticos de alta confiança e fornecemos o código de rastreio para que você acompanhe cada etapa do envio. Em caso de qualquer problema de extravio ou não entrega, a Urbancore garante o reenvio do produto ou o reembolso integral do valor pago. Nosso compromisso é com a entrega do seu produto.


Onde posso consultar as políticas da loja?

Todas as nossas políticas estão disponíveis no rodapé do site para sua total segurança e consulta:

2. ENVIO, PRAZOS E RASTREIO

De onde vêm os produtos da Urbancore?

Nossos produtos são enviados diretamente de nossos centros de distribuição e fabricantes parceiros internacionais, localizados em países como China, Estados Unidos e Suécia. Este modelo logístico nos permite oferecer a você produtos de design exclusivo e alta qualidade a preços competitivos.


Qual é o prazo de entrega?

O prazo de entrega estimado é de 7 a 18 dias úteis após o despacho do pedido.
  • Processamento: O pedido leva de 1 a 3 dias úteis para ser processado, conferido e despachado.
  • Variações: O prazo pode variar ligeiramente devido à logística dos Correios e procedimentos alfandegários, mas garantimos que faremos o acompanhamento até a entrega.

Consigo acompanhar por onde anda minha compra?

Claro! A Urbancore envia o código de rastreio para o seu e-mail cadastrado em até 5 dias úteis após a compra. Você pode acompanhar o seu pedido e todas as movimentações do pacote desde o envio até a entrega, diretamente no site dos Correios ou em nossa página de rastreamento.

Minha compra está parada em "Verificação pela Receita Federal". O que devo fazer?

Não há motivo para preocupação. Este é um procedimento padrão e obrigatório da Receita Federal para todos os pacotes que chegam do exterior. Seu pedido está sendo verificado e será liberado para a central de distribuição dos Correios logo após a conclusão. Essa etapa não costuma levar mais do que alguns dias.

Terei que pagar taxas ou impostos de importação (taxação)?

Não. A Urbancore assume total responsabilidade por quaisquer taxas ou impostos de importação que possam ser cobrados. O valor que você paga no checkout é o valor final do produto. Caso receba qualquer notificação de cobrança, entre em contato imediatamente conosco e nós cuidaremos do procedimento.

Comprei mais de um produto no mesmo pedido, mas só recebi parte deles. Isso é normal?

Sim, é uma situação comum. Isso ocorre porque seus produtos podem estar armazenados em estoques de fornecedores diferentes. Se isso acontecer, você receberá códigos de rastreio separados e os produtos serão entregues em pacotes distintos, podendo chegar em datas diferentes.

Posso alterar meu endereço de entrega?

Após o despacho do pedido, não será mais possível alterar o endereço. Por isso, pedimos que você verifique cuidadosamente o endereço no momento da compra. Se o produto retornar ao remetente por erro no endereço cadastrado, o custo de um novo frete para reenvio será de responsabilidade do cliente.

3. TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSO

Recebi meu produto, mas preciso trocar. Como faço?

A solicitação de troca deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento. O produto deve estar sem sinais de uso e na embalagem original.
  • Troca por Insatisfação: Se a troca for por uma escolha pessoal (cor, modelo), o custo de envio para devolução é de responsabilidade do cliente.
  • Troca por Defeito/Erro da Loja: Se o produto apresentar defeito de fabricação ou se houver erro no envio (modelo/cor errada), a Urbancore arca com todos os custos de envio.
Para iniciar o processo, envie um e-mail para contato@useurbancore.com.br com seu nome, número do pedido e o motivo da troca.

Devolvi um produto. Quando vou receber o reembolso?

O reembolso é processado em até 7 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido pelo nosso Controle de Qualidade.
  • Cartão de Crédito: O valor é estornado ao banco emissor. O prazo para o crédito aparecer na sua fatura depende do seu banco (geralmente de uma a duas faturas subsequentes).
  • PIX/Boleto: O valor é depositado via transferência bancária para a conta do titular da compra.

4. CONTATO

Como posso entrar em contato com o suporte da Urbancore?

Nossa equipe de suporte está pronta para te ajudar.
  • E-mail: contato@useurbancore.com.br
  • Telefone/WhatsApp: (21) 98528-5931
  • Horário de Atendimento: Segunda à Sexta, das 09h00 às 18h00.