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Envios e Prazos Urbancore
A Urbancore atua no modelo de e-commerce global, oferecendo produtos com foco em design funcional e uso urbano. Nossos produtos são enviados diretamente de centros de distribuição e fabricantes parceiros localizados no exterior, como China, Estados Unidos e Suécia, seguindo todos os procedimentos logísticos necessários para garantir uma entrega segura.
1. Processamento do Pedido
Após a confirmação do pagamento, o pedido passa por um processo de separação, conferência e embalagem, que pode levar de 1 a 3 dias úteis.
Somente após a conclusão dessa etapa o pedido é despachado, e o prazo de entrega passa a ser contado a partir da data de envio.
2. Prazo de Entrega
O prazo estimado de entrega para qualquer região do Brasil é de 7 a 18 dias úteis após o despacho do pedido.
Importante:
Os prazos informados são estimativas médias e podem sofrer variações devido a fatores externos, tais como:
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procedimentos logísticos e operacionais dos Correios;
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fiscalização e trâmites da Receita Federal;
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greves, paralisações ou períodos de alta demanda (como Black Friday e Natal);
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condições climáticas ou operacionais fora do controle da Urbancore.
Mesmo nessas situações, nossa equipe permanece disponível para acompanhar o pedido e prestar suporte ao cliente.
3. Rastreamento do Pedido
Todos os pedidos enviados pela Urbancore contam com código de rastreamento.
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O código é encaminhado para o e-mail cadastrado no pedido em até 3 dias úteis após o despacho.
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O acompanhamento pode ser feito diretamente em nosso site ou no site oficial dos Correios.
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As informações de rastreamento podem levar de 3 a 10 dias úteis para aparecer no sistema dos Correios após a emissão do código, devido a processos logísticos internacionais.
4. Condições de Entrega
A entrega dos pedidos é realizada exclusivamente pelos Correios.
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Os Correios realizam até três tentativas de entrega no endereço informado.
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É necessário que haja uma pessoa maior de 18 anos disponível para receber a encomenda.
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Em determinadas situações (como destinatário ausente ou áreas com restrição de entrega), o pedido poderá ficar disponível para retirada na agência mais próxima.
Pedidos com Múltiplos Produtos
Caso o pedido contenha mais de um item, os produtos poderão ser enviados em remessas separadas, cada uma com seu respectivo código de rastreamento.
5. Endereço Incorreto ou Incompleto
É de responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço de entrega no momento da compra.
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Endereços incorretos, incompletos ou com informações insuficientes podem resultar na devolução do pedido ao remetente.
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Caso seja necessário um novo envio, o custo do reenvio será de responsabilidade do cliente.
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Alterações de endereço não são possíveis após 24 horas da confirmação do pedido, pois o produto já poderá estar em fase de separação para envio.
6. Tributações e Procedimentos Alfandegários
Por se tratar de uma operação de importação internacional, toda mercadoria está sujeita a eventuais procedimentos e fiscalizações alfandegárias.
A Urbancore se responsabiliza por eventuais tributações ou cobranças alfandegárias, não havendo custo adicional para o cliente.
Caso ocorra qualquer cobrança indevida ou imprevista, solicitamos que o cliente entre em contato imediatamente para que possamos resolver a situação de forma ágil.
7. Atendimento Urbancore
Para dúvidas, acompanhamento de pedidos ou suporte relacionado a envios, entre em contato:
55 (21) 98528-5931
Atendimento: Segunda a Sexta, das 08h às 18h
CNPJ: 36.924.757/0001-19